在全市开展的教育实践活动中，市自来水公司转变服务观念、创新服务方式、简化办事流程，解决百姓反映的吃水难问题，进一步提高了办事效率和服务质量。
　　刘东琴是佟江小区的居民，由于她所居住的楼房属于老旧楼房，多年来供水管网老化、水质不好、水压低等问题一直困扰她的生活。今年以来，市自来水公司实施的管网基础设施改造彻底解决了困扰她的问题。刘东琴说：“以前水管有锈，水质不好，水流也不大，从改造以后，这些问题都解决了，咱们老百姓能吃上放心水了。”
　　城市供水作为窗口部门服务千家万户，与群众生活息息相关，服务质量的好坏直接折射政府和企业形象。市自来水公司深入开展承诺践诺活动，进一步完善服务标准、优化工作流程，累计修订客服热线中心4类管理制度，共计11项63条，建立了“供水热线服务群”“工程技术施工群”，主动受理用户报修、咨询、投诉等事宜，落实首问负责、限时办理，规范一条龙服务。
　　市自来水公司客服中心主任助理马琳介绍，市自来水公司通过加大对服务中心人员的培训力度，完善客服中心“12319”服务热线工作流程，为全市自来水用户提供政策咨询、问题投诉和抢修等服务，及时处理用户反映的各类问题，实现市民到热线中心到责任单位到市民的循环服务。
　　市自来水公司通过教育实践活动的开展，进一步增强了党员干部责任感、紧迫感、使命感。不断强化对内监督管理，公司党委深入基层单位和窗口部门开展明查暗访，发现和纠正工作中存在的问题和不足。同时，市自来水公司坚持从便民利民角度出发，创新供水服务新方式，开通微信服务号，不断完善服务号各项功能，及时发布各类供水信息。市自来水公司还进一步优化行政审批流程，简化办事程序，压缩用水审批时间，提升工作效率，全面向社会公布服务承诺、服务程序、服务时限和公开收费标准，力求服务质量与社会需求同步提高。
　　市自来水公司党委书记、总经理刘凤鸣表示，针对在教育实践活动中查找出来的问题，市自来水公司以“群众利益无小事”的服务理念，从解决百姓吃水问题入手，加强城市供水基础设施建设。目前解决了水压、水质、水量共计1161户居民的吃水难题。通过微信服务平台，为用户提供“便捷式”服务，目前微信缴费已达到7万余户。下一阶段，将加快推进第二净水厂供水工程建设项目；实施供水管网改造5公里工程；积极推进供水管网分区计量工作；全面升级“12319”供水服务热线，不断提升服务水平。

记者手记：
　　波澜壮阔背后须有细流涓涓之持久，轰轰烈烈之下须有滴水穿石之恒功。百姓的满意在于经济的发展，也在于民生的需求，一滴水反映出的是政府对于民生的关注，对于民生改善的诚意。水质、水量、水压缺一不可，百姓的用水保障就在自来水人务实的工作中不断得以实现。自来水人将诚信贯穿供水服务的每一个细节，增强服务意识，确保安全优质供水，百姓的满意与认可就是最好的奖励。